Der Begriff "Automatisierung" bezeichnet die Übertragung von Funktionen des Produktionsprozesses vom Menschen auf künstliche Systeme. Ein Grund, weshalb Unternehmen Geschäftsprozesse automatisieren, ist die Kostenreduktion. Durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen kann ein Teil der zur Verfügung stehenden Arbeitskraft für andere Aufgaben freigeben werden.